Rückgabe & Widerruf
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabefrist
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder eine Rückgabe anfragen.
Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung per E-Mail unter:
Bitte gib dabei deine Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn die Produkte:
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unbenutzt sind
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ungeöffnet und originalversiegelt sind
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sich in der Originalverpackung befinden
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vollständig und unbeschädigt sind
Aus hygienischen Gründen können geöffnete, benutzte oder entsiegelte Kosmetikprodukte nicht zurückgenommen werden.
Ausgeschlossene Produkte
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
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geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte
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entsiegelte Pflegeprodukte
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Produkte mit beschädigter Originalverpackung
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Geschenkkarten
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reduzierte Produkte, sofern dies beim Kauf ausdrücklich angegeben wurde
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde, ausser es handelt sich um eine falsche, beschädigte oder fehlerhafte Lieferung.
Bitte sende keine Produkte ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.
Beschädigte oder falsche Lieferung
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Falls ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail:
Bitte sende uns dabei:
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deine Bestellnummer
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eine kurze Beschreibung des Problems
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Fotos des beschädigten oder falschen Produkts
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Fotos der Verpackung
Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Bei genehmigter Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung der Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern.
Nicht abgeholte oder unzustellbare Pakete
Wenn ein Paket aufgrund falscher Adressangaben, Nichtabholung oder fehlgeschlagener Zustellung an uns zurückgesendet wird, können entstandene Versand- oder Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen werden.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktiere uns bitte unter:
ALTA Beauty
Langernweg 93
4665 Oftringen
Schweiz
E-Mail: support@alta-beauty.com
Stand: Juni 2026